Ищем ассистента основательницы компании посуточной аренды квартир в Москве (удаленно + выезды, Москва).
Компания работает несколько лет на рынке Москвы в двух направлениях: посуточная аренда дизайнерских квартир (сейчас в управлении около 18 объектов) и флиппинг — покупка квартир с плохим ремонтом, редизайн и последующая продажа. Компания позиционирует себя как трендсеттер отрасли, который продает впечатление о Москве и возможность гостям прожить жизнью москвича.
Партнеры — Авито, Островок. Основательница Виктория — спикер конференции Авито Путешествия, а сама компания вошла в число 3х приглашенных компаний посуточной аренды на конференцию Островка.
Что делать
- Выполнение бизнес (95%) и личных (5%) поручений
- Работа с «пожарами»: оперативное решение проблем здесь и сейчас — разруливать ситуации между горничными и гостями, реагировать на инциденты, предлагать комплименты для урегулирования конфликтов
- Административная и документационная поддержка: ведение календаря Виктории, контроль встреч и созвонов, фиксация протоколов, создание и актуализация договоров, отчетов, реестров проблем по квартирам, ведение архива документов, работа в AmoCRM и Google Календаре
- Операционное ведение квартир: актуализация кодов доступа на сайте и в CRM, контроль работоспособности камер, оформление пропусков для гостей, контроль начислений и оплата ЖКУ (включая снятие показаний счетчиков), оплата интернета, ведение списка закупок расходников и хозтоваров, контроль выплат по страховым
- Работа с линейным персоналом: назначение горничных на сборки и распределение по адресам, контроль качества (анализ видео-сборок, чек-листы, фиксация замечаний), жесткое требование соблюдения стандартов и обратная связь, формирование ежемесячных доп. заданий, расчет зарплат и премий, мотивация и обучение горничных (этому научат), индивидуальный подход к каждой
- Клиентский сервис 2 дня в неделю (среда и четверг): сопровождение гостей на всех этапах, общение по телефону, обзвон гостей с негативными отзывами на агрегаторах с целью договориться
- Аналитика и отчетность: составление отчетов и дашбордов в Google Таблицах и Docs с использованием ChatGPT и Claude, мониторинг отзывов на площадках, сбор данных для премирования горничных, отслеживание прогресса и формирование рекомендаций
- Работа с подрядчиками и сервисами: назначение мастеров для исправления проблем в квартирах и контроль выполнения, взаимодействие со службами поддержки, операторами интернета, диспетчерами; формирование ежемесячного списка культурных мероприятий для гостей
Что важно
- Территориально: Москва, желательно в пределах МКАД, с готовностью к регулярным разъездам по 18 квартирам компании
- Производитель, а не администратор: умение «тащить» процессы и доводить задачи до результата, а не только распределять и фиксировать
- Системность: выстраивать процессы, вести таблицы и регламенты, ставить задачи с конкретным дедлайном и образом результата
- Эмпатия и эмоциональная устойчивость: чувствовать людей, успокаивать разъяренных гостей, находить подход к горничным; воспринимать эмоциональные ситуации как рабочую задачу, а не как стресс
- Требовательность без перехода на личности: жестко требовать соблюдения стандартов, проверять отчеты и давать обратную связь
- Коммуникация: вести переговоры с гостями, подрядчиками, горничными и службами поддержки, сохраняя свою позицию; терпеливо объяснять одно и то же линейному персоналу
- Инструменты: обязательный навык работы в Google Таблицах и Docs (отчеты, дашборды); опыт в CRM желателен, но не критичен — обучим
- Иметь свою технику для работы (ноут, телефон), звонки оплачиваются
Что предлагаем
- Фин.мотивация: до 120 000 руб. на руки? после — возможен пересмотр зарплаты на усмотрение Виктории по задачам
- Оформление: на испытательный срок — ГПХ, после ИС — по ТК РФ или иной формат (обсуждается)
- График: 5/2, с 10:00-19:00; 2 выходных в будни (понедельник/вторник/пятница на выбор), среда и четверг — фиксированно рабочие, рабочие суббота и воскресенье
- Формат: удаленка с регулярными выездами по квартирам компании в Москве, допускается совмещение с другой работой или учебой — компания не возражает против дополнительной занятости в свободное время
- Карьерный рост: реальная перспектива в течение полугода — из ассистента в руководителя отдела housekeeping, с прямым обучением управленческим навыкам от Виктории
- Прямая работа с Викторией, понятная и системная — никакого хаоса, все ведется в AmoCRM, Google-инструментах, ChatGPT, Claude, ИИ-автоматизация